İşletmem taşındı: internette hangi bilgileri güncellemeliyim?

İşletmeniz yeni adrese taşındığında tabelayı ve eşyaları taşımak yetmez. Müşteriler eski konum bağlantısını açabilir, eski telefon numarasını arayabilir veya bir firma profilindeki çalışma saatine göre yola çıkabilir. İnternette adres değişikliği yaparken hem metinleri hem de müşterinin kullandığı bağlantıları kontrol edin.

Başlangıç için güncel adresi tek bir notta hazırlayın; ardından Google İşletme Profili, web sitesi, sosyal medya, mesajlaşma hesabı ve firma rehberlerindeki kayıtları sırayla gözden geçirin. Bu rehber müşteriye açık dijital bilgilerin güncellenmesini anlatır. Resmî adres bildirimleri ve diğer idari işlemler ayrı süreçlerdir.

Önce yeni işletme bilgisini tek yerde hazırlayın

Hesapları düzenlemeye başlamadan önce aşağıdaki bilgi notunu doldurun. Birden fazla kişinin yönettiği hesaplar varsa aynı notu paylaşın.

Adres metninin doğru olmasıyla harita işaretinin doğru yerde olması farklı kontrollerdir. İşaret bina arkasını veya araçla girilmeyen bir yolu gösteriyorsa müşteri yine zorlanabilir. Kapı ve giriş tarifini gerçek duruma göre hazırlayın.

1. Google İşletme Profilini kontrol edin

Mevcut işletmeniz taşınıyorsa önce yönettiğiniz profili güncelleyin. Google, yalnızca fiziksel konum veya sahiplik değişikliği nedeniyle yeni profil oluşturulmamasını söylüyor. Google'ın taşınma ve yorum aktarımı açıklaması

Adresi değiştirmek için profilinizde Profili düzenle → Konum → İşletme konumu bölümünü kullanın; adresi girip kaydedin. Harita işaretini de kontrol edin. Taşınmış ve daha önce doğrulanmış bir işletme için yeniden doğrulama gerekir. Google'ın adres düzenleme adımları ve profil düzenleme rehberi

Kaydettiğiniz değişikliğin yayına yansımasını ayrıca kontrol edin. Eski bağlantıyı ve profilin müşteriye görünen halini açın. Düzenlemelerin değerlendirilmesi zaman alabileceği için duyurunuzda “bütün platformlar güncellendi” demeden önce görünümü doğrulayın.

Müşteri kabul ettiğiniz bir adresiniz yoksa

Müşterinin adresine giderek hizmet veriyorsanız ve kendi adresinizde müşteri kabul etmiyorsanız, herkese açık adres yerine hizmet bölgesi gösterimiyle ilgili kuralları inceleyin. Ev adresinizi görünür yapmak zorunda olduğunuzu varsaymayın. Uygun kullanım Google'ın adres yönetimi açıklamasında yer alır.

Yorumlarım ne olur?

Aynı işletme adıyla taşınan işletmelerde Google genel olarak yorumları taşır; bazı kategorilerde istisnalar bulunur. Yeni bir profil açarak süreci çözmeye çalışmak yerine mevcut profil ve varsa destek süreci üzerinden ilerleyin. Ayrıntılar için Google'ın yorum aktarımı koşullarına bakın.

2. Web sitenizde adres geçen bütün alanları bulun

Yalnızca iletişim sayfasını güncellemek yeterli olmayabilir. Adres birçok yerde tekrarlanmış olabilir:

• İletişim sayfası ve sayfanın içindeki harita.
• Sitenin alt bilgi alanı.
• Hakkımızda veya şube sayfaları.
• Randevu, rezervasyon ve başvuru açıklamaları.
• WhatsApp, yol tarifi ve harita düğmeleri.
• İndirilen PDF, katalog veya teklif belgeleri.
• Otomatik gönderilen randevu ve sipariş mesajları.
• Sitede kullanılıyorsa işletme adresini içeren yapılandırılmış veriler.

Sitenizde eski sokak adını veya eski telefon numarasını aratın. Teknik düzenlemeyi başka biri yapıyorsa ona yalnızca “adres değişti” demek yerine yeni bilgi notunu ve kontrol edilecek alanları gönderin.

Harita düğmesinin üzerindeki yazıyı değiştirmek, düğmenin hedefini değiştirmez. Bağlantıya tıklayıp açılan yeri görün.

3. Instagram ve diğer sosyal medya profillerini gözden geçirin

Adres bilgisi biyografide, iletişim alanında, eski gönderilerde veya sabitlenmiş içeriklerde bulunabilir. Kullanabildiğiniz profil alanlarını ve müşterinin en çok gördüğü içerikleri kontrol edin. Ekran ve seçenekler hesap türüne göre değişebilir.

Özellikle şu alanlara bakın:

1. Profil açıklamasında geçen ilçe, mahalle ve adres.
2. Profildeki iletişim veya konum bilgileri.
3. Sabitlenen gönderiler.
4. “İletişim”, “Ulaşım” ve “Randevu” gibi öne çıkan içerikler.
5. Yeni müşterilere gönderdiğiniz hazır mesajlar.
6. Profil bağlantısının yönlendirdiği sayfa.

Eski paylaşımların tamamını silmek zorunda değilsiniz. Hâlâ adres tarifi olarak kullanılan bir gönderi varsa yeni konumu belirten açıklama ekleyin veya güncel duyuruyu daha görünür hale getirin. Eski konumdaki fotoğraflar, güncel dükkânın görünümü sanılmamalı.

4. WhatsApp Business ve hazır yanıtları güncelleyin

WhatsApp Business kullanıyorsanız işletme profilindeki adresi ve ilgili diğer bilgileri düzenleyin. Profil alanlarını WhatsApp'ın resmi düzenleme rehberinden kontrol edebilirsiniz.

Ardından işleyişinizde kullandığınız hazır metinleri inceleyin. Karşılama mesajı, randevu onayı, katalog açıklaması veya elle kaydettiğiniz hızlı yanıt eski adresi içerebilir.

Telefon numarası da değişiyorsa, hesap ve numara yönetimi ayrı bir işlem gerektirebilir. Yalnızca adresi değiştirmekle müşterilerin yeni numaraya yönlendiğini varsaymayın. Hangi numaranın aktif olduğunu arayarak ve mesaj göndererek deneyin.

5. Firma rehberlerindeki profilleri güncelleyin

İşletmenizin kayıtlı olduğu rehberleri listeleyin. Profil adı, konum, açık adres, telefon, web sitesi ve açıklama alanlarını gözden geçirin. İşletme tanıtımında eski mahalle veya ilçe geçiyorsa yalnızca adres kutusunu değiştirmeniz yeterli olmaz.

İşletmem Burada'da işletme sahibi hesabıyla giriş yaparak profil bilgilerinizi düzenleyebilirsiniz. Güncelleme süreci hakkında firma bilgilerini düzenleme rehberine bakın.

Yönetemediğiniz veya giriş bilgilerini bulamadığınız bir kayıt varsa ilgili platformun sahiplik ya da düzeltme sürecini inceleyin. Erişim sorununun çözülmesini beklerken diğer kanallardaki güncel bilgileri tamamlayın.

Kopyalanabilir taşınma duyuruları

Aşağıdaki metinlerde köşeli parantezleri doldurun. Hizmete ara verme, telefon değişikliği veya randevu düzeni yoksa o cümleleri çıkarın.

Sosyal medya gönderisi

Yeni adresimizde buluşuyoruz.

[İşletme adı] olarak [tarih] itibarıyla [yeni ilçe/mahalle] adresinde hizmet vereceğiz.

Yeni adres: [Açık adres]

Yol tarifi: [Kontrol edilmiş konum bağlantısı]

Çalışma saatleri: [Gün ve saat]

[Varsa hizmete ara verme tarihleri veya randevu bilgisi]

Gelmeden önce adresi ve randevu uygunluğunu [iletişim kanalı] üzerinden teyit edebilirsiniz.

Yaklaşan randevusu olan müşteriye mesaj

Merhaba [ad], [işletme adı] olarak adresimizin değiştiğini paylaşmak istedik. [Tarih/saat] randevunuz yeni adresimizde gerçekleşecek: [yeni adres]. Yol tarifi: [bağlantı]. Randevunuzla ilgili değişiklik ihtiyacınız varsa bize buradan ulaşabilirsiniz.

Bu mesajı gerçekten randevusu bulunan kişiye ve ilgili bilgilendirme için kullanın. Genel tanıtım mesajıyla randevuya ilişkin zorunlu bilgiyi birbirine karıştırmayın.

Web sitesi duyurusu

Adresimiz değişti. [Tarih] itibarıyla [yeni açık adres] adresinde hizmet veriyoruz. Çalışma saatleri: [saatler]. Ziyaret veya randevu öncesinde [güncel iletişim kanalı] üzerinden bilgi alabilirsiniz. [Yeni konumu görüntüleyin: bağlantı].

Kısa telefon yanıtı

Artık [yeni bölge] adresinde hizmet veriyoruz. Size güncel konum bağlantısını hangi iletişim kanalından paylaşabiliriz?

Güncelleme takip tablosu

“Düzenlendi” ve “müşteriye doğru görünüyor” durumlarını ayrı takip edin. Bir kaydı kaydetmiş olabilirsiniz; ancak değişiklik henüz yayına yansımamış olabilir.

Son kontrolü müşteri gibi yapın

Mümkünse yönetici hesabınızın düzenleme ekranı dışında, telefondan işletmenizi arayın. Görünen adresi okuyun, yol tarifini açın ve numaraya dokunun. Bir QR kod kullanıyorsanız onu da tarayın; kodun görseli aynı kalırken hedef sayfasında eski bilgi duruyor olabilir.

Yardımcı bir kontrol için işletmenizi tanıyan birinden yeni konuma nasıl ulaşacağını bulmasını isteyin. Kapının yeri, kat bilgisi veya park/giriş açıklaması belirsizse gerçek duruma uygun kısa bir tarif ekleyin.

Taşındıktan sonraki dönemde “Eski adrese gittim” ya da “Konum yanlış çıktı” diyen müşterilerin hangi bağlantıyı kullandığını sorun. Böylece listede gözden kaçan eski bir kaydı bulabilirsiniz.

Sık sorulan sorular

Google'daki adresi değiştirince bütün internet güncellenir mi?

Diğer hesap ve siteleri ayrıca kontrol edin. Web sitenizde, sosyal medyada veya bir firma rehberinde eski metin ve bağlantılar kalmış olabilir. Tek bir platformda yaptığınız değişikliğin her yere yansıdığını varsaymayın.

Eski Google profilini kapatıp yenisini açmalı mıyım?

Yalnızca aynı işletmenin taşınması nedeniyle yeni bir profil oluşturmak Google'ın önerdiği yol değildir. Mevcut profili güncelleyin ve gerekli doğrulama adımlarını izleyin. İşletmenin kimliğinin değiştiği özel durumlar için resmi yönergeleri kontrol edin.

Eski adres arama sonuçlarında bir süre daha görünebilir mi?

Bir sayfanın güncellenmesiyle arama sonucunun güncellenmesi aynı anda olmayabilir. Önce bilginin kaynak sayfada düzeldiğini doğrulayın. Yönetemediğiniz bir kayıtta ise ilgili platformun düzeltme sürecini kullanın; kesin bir güncelleme süresi vaat etmeyin.

Telefon değişmediyse yine de duyuru yapmalı mıyım?

Ziyaret eden müşterileriniz varsa yeni adresi ve hizmet başlangıç tarihini duyurmak faydalıdır. Özellikle yaklaşan randevuların nerede yapılacağını açıkça belirtin.

İşletme profilinizdeki yeni bilgiyi kontrol edin

Adres değişikliği tamamlandığında İşletmem Burada'daki işletme profilinizi açıp konum, açıklama ve iletişim bilgilerini kontrol edin. Düzenleme için işletme panelinden bilgi güncelleme adımlarını inceleyebilirsiniz.